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Hola:
Lo primero sería saber si has comprado ese ordenador como particular o como empresa, porque si ha sido como empresa la compra no está protegida por la Ley de Garantías, aunque en todo caso sería el vendedor (tienda) el que debería responder.
LEY DE GARANTÍAS:
La Ley de Garantías vigente en España dice que todos los productos tienen una garantía mínima de dos años, y el responsable de ofrecer esa garantía es el comercio que te ha vendido el producto.
Por tanto, si el comercio no quiere atender tu reclamación está violando la ley y puedes denunciar su actitud ante la autoridad de consumo con una Hoja de Reclamaciones, lo que le supondrá seguramente una sanción.
Pero sin llegar a eso, independientemente de que la empresa fabricante tenga un servicio técnico el que te tiene que dar respuesta es el comercio que te ha vendido el producto, y que luego se las arregle con el fabricante si quiere o puede, es al comercio al que le puedes (y tiene que darte respuesta) reclamar que te repare tus averías,... y será el comercio el que tenga que cambiarte el producto por otro o devolverte el dinero en el caso de que no pudieras finalmente solucionar tu problema.
RECUERDA: todo ello independientemente de que el comercio se arregle luego con el fabricante o no, ese no es tu problema porque la ley le obliga a él, no al fabricante. Si el fabricante no quiere hacerse cargo de la reparación pero el producto está en garantía el comercio deberá responder.
En el caso de que la compra hubiera sido hecha como empresa es también el comerciante quien debe responder pero en este supuesto los plazos son diferentes.
UN saludo, espero haberte podido ayudar, por favor no olvides puntuar
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