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Hola sindybebe,
Si han acoplado la imagen antes de guardarla y enviártela, en el formato que sea, no vas a poder recomponer las capas, porque ya no existen. Una imagen con capas no es otra cosa que un conjunto de imágenes superpuestas, mas la información se fusión entre ellas, efectos de capa, etc, mientras que una imagen acoplada es una única imagen estática.
Acoplar una imagen antes de enviarla es lo habitual, lógicamente así ocupa muchísimo menos.
Si quieres ver las capas de una imagen, te la tienen que enviar, sin acoplar, en un formato que admita capas, que puede ser el nativo de Photoshop PSD, o en formato TIFF, asegurándose que en las opciones de guardado están activadas las casillas "Canales alfa" y "Capas".
Otros formatos muy habituales en la red, como JPG, GIF o PNG no valen, porque no admiten capas de ningún modo.
El formato TIFF es más universal y compatible con casi todas las aplicaciones y plataformas. Es el que usan en las imprentas, por ejemplo. Pero teniendo Photoshop, es mejor que te lo manden en PSD, porque no ocupa mucho mas y mantiene todas las características del original. Normalmente se mete dentro de un archivo ZIP para que el envío sea más rápido.
Saludos.
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