Alarma Fichet-Bauche

Hola,
Tengo una duda con respecto los servicios que da Fichet de Vilanova y la Central de Gunnebo España a sus usuarios, pues espero que por el bien de los demàs usuarios (actuales o futuros) no les suceda lo mismo. El caso es que me instalan una alarma Infinite en casa en fabrero, en Abril me informan que no funciona bien porque no comunica, me "arreglan" el equipo, pero en Julio vuelve ha hacer lo mismo...no comunica. Se entiende que es un problema técnico y que se tenga que volver a arreglar, pero cual es mi sorpresa cuando despues de Julio, la alarma buenve a no comunicar en septiembre!!...
Lo malo del tema es que además tardan mas de 4 semanas en "reparar" el equipo, oviamente pido explicaciones y un abono por el timepo que he estado sin servicio. Pero otra sopresa me esperaba...tampoco se realiza el abono!...
A todo esto mis preguntas son la siguientes:
- Es normal que suceda esto?
- Como y a quin puedo reclamar esta falta de servicio?
Espero que alguien pueda ayudarme en el tema ademàs de advertir a los posibles usuarios, que cabe la posibilidad que tengan este servicio.
Gracias por la ayuda de antemano.

Primero de todo gracias por la ayuda prestada, mañana mismo miro de hacer lo que me recomiendas.
 
Por otro lado, no me puedo dar de baja al mes ya que el contrato es anual y no creo que rembolsen por incumplimiento de contrato (o no he sabido verlo en las clausulas).
 
Gracias de nuevo.

Ante todo muchas gracias,
Aún que lo que me dices del código de instalador, etc...no me suena de nada, lo que haré es cambiar de compañía y que se encarguen de todo.
Y repito que muchas gracias por la ayuda prestada.