No suena llamada en telefonillo y si en el portero

Tengo un problema con el telefonillo. Compré un tegui universal y conecte los cables creo correctamente ya que todo funcionaba bien, excepto que la llamada desde la placa de calle no sonaba en el telefonillo y si en la placa de la calle estando el telefonillo descolgado. Llame al servicio de mantenimiento y estuvo mirando cables y demás y su conclusión fue que el telefonillo estaba roto y no sonaba.
En fin ayer compre otro de la marca Evology (leroy merlin) lo he conectado en referencia al tegui que tenia. Me pasa lo mismo que con el anterior. YA estoy perdido. A ver si me puedes ayudar. Soy técnico electrónico pero no entiendo demasiado de porteros.